第一條  為正確、及時處理行業(yè)爭議事項，維護(hù)會員單位的合法權(quán)益，促進(jìn)行業(yè)的健康發(fā)展，根據(jù)中華人民共和國有關(guān)法律法規(guī),結(jié)合本會實際情況，制定爭議處理規(guī)則（簡稱“本規(guī)則”）。

第二條  本規(guī)則適用于協(xié)會會員單位之間發(fā)生的爭議事項。法律法規(guī)規(guī)定由專門機關(guān)管轄的、禁止民間調(diào)解方式解決的、司法或行政機關(guān)已受理、解決的除外。

第三條  行業(yè)爭議處理以法律法規(guī)為準(zhǔn)繩，以事實為依據(jù)，以調(diào)解為主要手段，遵循依法、自愿、平等的原則，妥善解決爭議。

第四條  各會員單位應(yīng)自覺遵守本規(guī)則。

第五條 協(xié)會負(fù)責(zé)本規(guī)則的組織實施，協(xié)會秘書處及協(xié)會法律顧問機構(gòu)是爭議處理機構(gòu)，負(fù)責(zé)爭議處理工作。

第六條  爭議各方可向協(xié)會秘書處提出調(diào)解爭議或者處理爭議的書面申請。秘書處根據(jù)請求事項、事實依據(jù)等作出受理與否的決定。

第七條  爭議各方應(yīng)本著彼此尊重、互諒互讓、求同存異、合作共贏的原則，爭取通過調(diào)解的方式解決爭議。

第八條  根據(jù)爭議的性質(zhì)特點、難易程度和發(fā)展變化，爭議處理機構(gòu)可采取靈活多樣的調(diào)解方式：

（一）函件調(diào)解。爭議任何一方要求調(diào)解的，爭議處理機構(gòu)向另一方發(fā)出調(diào)解通知函，協(xié)調(diào)各方自行調(diào)解，結(jié)束爭議。

（二）斡旋調(diào)解。爭議各方自行協(xié)商無法解決的，爭議處理機構(gòu)委派調(diào)解員從中斡旋，轉(zhuǎn)達(dá)各方意見，提出調(diào)解建議，促使各方協(xié)商解決爭議。

（三）合約調(diào)解。在爭議處理機構(gòu)主持下調(diào)解成功的，爭議雙方簽署有約束力的合約。

（四）訴前調(diào)解。在進(jìn)入仲裁或司法程序前，爭議處理機構(gòu)推薦律師進(jìn)行訴前調(diào)解。訴前調(diào)解成功的，簽署結(jié)束爭議的調(diào)解書;訴前調(diào)解未成功的，按當(dāng)事人意愿，進(jìn)入仲裁或司法程序。

第九條  調(diào)解書應(yīng)詳細(xì)載明爭議各方的名稱、請求事項、調(diào)解過程和結(jié)果等內(nèi)容，爭議各方、調(diào)解員簽名，加蓋爭議處理機構(gòu)印章。

第十條  調(diào)解達(dá)成協(xié)議的內(nèi)容不得違反法律法規(guī)，不得損害公共利益和他人利益。

第十一條  除了調(diào)解以外，爭議處理機構(gòu)可按照以下方式協(xié)調(diào)處理爭議：   

（一）協(xié)調(diào)各方和解，結(jié)束爭議;

（二）引導(dǎo)爭議各方在非原則性問題或具體利益關(guān)系上選擇讓步妥協(xié)，化解矛盾，消除爭議;

（三）由專家進(jìn)行辨析，出具解決爭議的建議書。

第十二條  一般爭議事項，由爭議處理機構(gòu)直接出具爭議處理決定書;重大爭議事項，由爭議處理機構(gòu)提交協(xié)會會長辦公會議審議后，出具爭議處理決定書。

第十三條  對過錯方的處理決定包括：誡勉約談、書面責(zé)令改正、通報批評、取消會員資格、移送相關(guān)部門處理等。

第十四條  本規(guī)則經(jīng)協(xié)會第六屆第五次常務(wù)理事會會議審議通過生效。

第十五條  本規(guī)則由理事會負(fù)責(zé)解釋。